Klachtenreglement – Licenso Zorg

1. Inleiding

Bij Licenso Zorg streven wij naar het leveren van veilige, respectvolle en kwalitatief hoogwaardige zorg. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij vinden het belangrijk dat u dit met ons deelt, zodat wij samen tot een oplossing kunnen komen en onze zorg kunnen blijven verbeteren.

Dit klachtenreglement is opgesteld conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

2. Wat is een klacht?

Een klacht is elke uiting van onvrede over de zorgverlening, behandeling, bejegening of dienstverlening door Licenso Zorg of één van haar zorgverleners.

3. Bespreken van de klacht

Wij adviseren u om uw onvrede eerst te bespreken met de betrokken zorgverlener. In veel gevallen kan een open gesprek al leiden tot een passende oplossing.

Onze zorgverleners zijn zelfstandige professionals en dragen hun eigen beroepsverantwoordelijkheid.

4. Indienen van een formele klacht

Komt u er samen niet uit of voelt u zich niet gehoord? Dan kunt u een formele klacht indienen.

Wie kan een klacht indienen?

De cliënt zelf
Een vertegenwoordiger
Familieleden of naasten
Andere direct betrokkenen

Hoe dient u een klacht in?

Schriftelijk via het klachtenformulier
Per e-mail of per post
Gericht aan de klachtenfunctionaris of vestigingsmanager

Het klachtenformulier is op te vragen via onze organisatie.

5. Klachtenfunctionaris

Licenso Zorg beschikt over een onafhankelijke klachtenfunctionaris, zoals verplicht gesteld in de Wkkgz.

De klachtenfunctionaris:

Ondersteunt u bij het formuleren van uw klacht
Bemiddelt tussen u en de zorgverlener
Werkt onafhankelijk en onpartijdig
Behandelt uw gegevens vertrouwelijk

U kunt kosteloos gebruikmaken van deze ondersteuning.

6. Behandeling van de klacht

Na ontvangst van uw klacht:

Ontvangt u binnen enkele werkdagen een ontvangstbevestiging
Wordt uw klacht zorgvuldig onderzocht
Krijgt u de mogelijkheid uw klacht toe te lichten
Wordt gezocht naar een passende oplossing

Termijn

Wij streven ernaar uw klacht binnen 6 weken af te handelen.
Indien nodig kan deze termijn met maximaal 4 weken worden verlengd. U wordt hiervan op de hoogte gesteld.

7. Uitkomst

U ontvangt een schriftelijke reactie waarin staat:

De bevindingen van het onderzoek
De conclusie
Eventuele maatregelen of oplossingen

Ons doel is altijd om het vertrouwen te herstellen en de kwaliteit van zorg te verbeteren.

8. Geschillencommissie

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een erkende geschillencommissie.

Licenso Zorg is aangesloten bij een geschilleninstantie conform de Wkkgz. Deze commissie:

Beoordeelt uw klacht onafhankelijk
Kan een bindende uitspraak doen
Kan eventueel een schadevergoeding toekennen

9. Vertrouwelijkheid

Alle klachten worden strikt vertrouwelijk behandeld. Uw persoonsgegevens worden verwerkt volgens de geldende privacywetgeving.

10. Geen nadelige gevolgen

Het indienen van een klacht heeft geen negatieve gevolgen voor de zorg die u ontvangt. U blijft recht houden op goede en respectvolle zorg.

11. Contact

Voor vragen, ondersteuning of het indienen van een klacht kunt u contact opnemen met Licenso Zorg via:

E-mail
Post
Of via het klachtenformulier

12. Slotbepaling

Dit klachtenreglement kan worden aangepast op basis van wet- en regelgeving of organisatorische wijzigingen.